“这怎么回事？”走进新房，她要哭了

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返水已是第二次
物业说“自己疏通”

石女士在杭州富阳有一套房子
说是被污水淹了
她觉得小区物业要对此负责

石女士：这怎么回事啊，这又返水了，你们进来看看。我们上周刚打扫过，上次来的时候全是污水，第一次来的时候全是污水，这次就是黄黄的，这物业她说她通知过楼上的呀。

杭州富阳滨东大道
有一个阳光城西郊半岛山语庭小区

石女士介绍
房子是2021年精装修交付的
位于7楼
面积80多平方
花了160多万
他们还没有住过
本想卖掉
没想到前段时间发生了意外

石女士：12月14号，我老公接到物业电话，说（我们）楼下漏水，然后呢，物业有我们的钥匙，我老公就让物业进来看，物业进来看的时候呢，水是刚到这里，那我老公立马放下工作过来。我们从市区过来，要3个小时，等我老公到的时候，水全部没到阳台上去了，全是粪水。

石女士说
一个星期前
他们刚把现场清理过
没过几天又出现了这样的情况
于是就有了开头的一幕

现场记者看到
积水已经漫延到了客厅的位置
水上有些脏东西
墙皮上有黄色的水渍
主卧的卫生间马桶正在向外漫水
地板已经被泡得鼓了起来

石女士：这个地板全部坏掉了，这个一踩上去就是松的，就是下面全是水了。上次的时候，没有踩上去很松，然后是正常的，就主卧马桶那里，踩上去比较松一点。现在踩上去，完全就是像船一样，像波浪一样。

石女士提供了一份《前期物业协议》
甲方是“浙江中大普惠物业有限公司”
乙方是丈夫宋先生

甲方的权利和义务第一条
写着“对房屋共用部位
共用设施设备、绿化、环境卫生
安全秩序、交通等项目
进行服务、维护、修缮与管理”
石女士又提供了一份
《杭州西郊半岛山语庭临时管理规约》
第四章第二十条写着

“发生危及公共利益或其他
业主合法权益的紧急情况时
必须及时进入物业专有部分
进行维修养护”
石女士说
发生了这样的意外
她有些难以接受
物业的态度让她很恼火

石女士：物业费每年都交的，从来没有欠过，在发生紧急情况的时候，物业是不是应该去处理，但是物业什么都没有做。我们也不是一次找过他们了，我们找过好几次物业了，然后物业说这个不归他们管。但是啊，我们交房的时候，有一个物业合同的，上面有明文写着的，就是说对公共管道，他们是有维修的、保养的、定期疏通的责任的。

记者跟着石女士
来到了小区物业
现场有一位工作人员

浙江中大普惠物业西郊半岛山语庭服务中心 工作人员：该怎么去处理这个事情，你比方说问律师也好，走司法程序也好。
记者：那他们这边，你们不负责给他疏通掉吗？
浙江中大普惠物业西郊半岛山语庭服务中心 工作人员：这个的话，他们要自己找人去疏通一下。

2

出了问题该找谁
“百度”一下就知道？

物业工作人员没有做更多的解释
石女士报了警
随后社区工作人员来到了现场

杭州市富阳区富春街道新民社区 工作人员：（业主家里）又堵了，有问题肯定先给它解决掉，那麻烦你联系他们一下。

物业工作人员：好的。

浙江中大普惠物业西郊半岛山语庭服务中心 工作人员：王经理不在现场。
社区工作人员：王经理不在，那你们谁负责人？跟我们一起去看一下现场。
浙江中大普惠物业西郊半岛山语庭服务中心 工作人员：现场我跟你们去看一下好了，然后记者这边的话，我刚刚领导也给公司反馈过了，下午会有专门的人给你们对接的。

社区工作人员
到石女士家里实地看了一下
对于返水的问题
物业的工作人员表示
他们也分析过原因

浙江中大普惠物业西郊半岛山语庭服务中心  工作人员：物业呢，在知道他们家这个情况的时候，这个问题，差不多就知道了，就是6楼和7之间堵，因为除了七楼返水，其它地方都没问题，所以6楼和7楼之间堵呢，是住户下水管之间堵住了，不是说是，总管（道）堵住了。6楼和7楼之间堵住了，才会7楼返水啊。
石女士：下水管堵住了，我们是不是没有住人？
浙江中大普惠物业西郊半岛山语庭服务中心  工作人员：对，我知道你们没有住人，所以要找的话，肯定是要找住户以上的楼层。百度上面都知道的，他们还有形容的类似什么什么情况的。

石女士：地板正在泡着，那肯定楼下还在漏水，我们两家都遭受了损失，然后当即的事情，是不是把马桶先给我们疏通掉？

浙江中大普惠物业西郊半岛山语庭服务中心  工作人员：工程部你只能疏通主管道啊，主管道（在）一二楼，你（这里）疏通不通的啊。
记者：她楼上不算主管道吗？
浙江中大普惠物业西郊半岛山语庭服务中心  工作人员：她那个是下水管道，不是说是住户主管道，单元的住户主管道如果堵塞了，一定是整个单元的住户负责的。你自己家里这副样子的话，是我的话，我赶紧找人自己先去疏通了呀。

石女士：我找人，我已经找人疏通过了，它疏通不了，现在不是要求助于你们吗？你让我百度，我也百度过，人家小区出现问题，就是物业赶紧疏通管道。

杭州市富阳区富春街道新民社区 工作人员：之前因为这个事情，石女士也报过警的，也找我们社区沟通过的，然后我们也多次开了那个协调会。也邀请了社区的一个律师，当时就是说，也是沟通无果，然后我们就建议他走司法途径。

现场石女士和物业方
没能达成一致
记者给物业的工作人员
留下了联系方式
发稿前
没有收到
浙江中大普惠物业有限公司的回复
新民社区的工作人员表示
他们也会把情况反映给上级部门

石女士：损失就是这些地板全部泡掉了，我们里面全是木地板。第一次返水泡掉的，墙上就都成这个样子了。
记者：损失有没有估计过？

石女士：我们还没有找鉴定公司估计。

当天下午
石女士反馈
她找人疏通了管道
对于自己遭受的损失
会走法律途径解决

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编辑：张雯婧、金子梦（实习）

审核：张继洪、陈琳燕